Dental Teresina

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026

Na Dental Teresina, queremos que nossos clientes comprem com tranquilidade, clareza e segurança. Esta política explica como solicitar cancelamentos, devoluções, trocas e atendimento para produtos com avaria, divergência ou defeito.

As disposições abaixo respeitam a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à relação de compra.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato por um de nossos canais oficiais:

E-mail: ecommerce@dentalteresina.com.br
WhatsApp: (86) 9 9979-0579
Telefone: (86) 3230-7450
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Informe:

• Nome e CPF ou CNPJ do comprador;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando necessários para demonstrar avaria, defeito ou divergência.

Após o contato, forneceremos um protocolo e as orientações para o atendimento. Não envie produtos sem autorização prévia.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa.

A Dental Teresina fornecerá as orientações e o meio de devolução, sem custo para o consumidor. Após a solicitação, comunicaremos a instituição responsável pelo pagamento para realização do cancelamento ou estorno.

Serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original, quando aplicável.

Se o produto já estiver em transporte, o cliente ainda poderá exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, nossa equipe orientará sobre a recusa da entrega ou a devolução após o recebimento.

3. Produto avariado, violado ou diferente do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, vazamento, quebra ou avaria grave, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Dental Teresina.

Se o problema for percebido após a abertura, pedimos que o cliente comunique preferencialmente em até 48 horas, sem prejuízo dos prazos legais, e preserve:

• Produto recebido;
• Embalagem;
• Nota fiscal;
• Etiqueta de transporte;
• Acessórios e manuais;
• Fotografias ou vídeos da ocorrência.

Quando o erro ou dano for de responsabilidade da Dental Teresina ou do transporte, os custos de devolução ou substituição serão de nossa responsabilidade.

4. Produto com defeito

O cliente poderá reclamar de vícios ou defeitos nos prazos legais de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

A Dental Teresina receberá e acompanhará a solicitação. Dependendo do produto, poderá ser necessária uma avaliação técnica do fabricante ou da assistência autorizada, sem afastar a responsabilidade da Dental Teresina pelo atendimento ao cliente.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Se o vício não for resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, como:

• Substituição do produto;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

A garantia oferecida pelo fabricante complementa, mas não substitui, a garantia legal.

5. Troca por escolha de modelo, cor ou preferência

Trocas motivadas apenas por escolha incorreta de modelo, tamanho, cor ou preferência, fora do direito de arrependimento, poderão ser analisadas como uma cortesia comercial.

A troca dependerá de:

• Solicitação prévia;
• Disponibilidade em estoque;
• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem, acessórios e componentes preservados;
• Aprovação após conferência.

Nesses casos, quando não houver erro da Dental Teresina, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente. Eventuais diferenças de preço deverão ser ajustadas antes do novo envio.

6. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

• Nota fiscal ou identificação do pedido;
• Embalagem original;
• Manuais;
• Acessórios;
• Peças e componentes;
• Brindes vinculados à compra;
• Lacres e etiquetas disponíveis.

A abertura da embalagem para simples conferência não impede automaticamente o direito de arrependimento.

Entretanto, poderão ser avaliadas situações envolvendo:

• Uso além do necessário para conferência;
• Danos causados pelo cliente;
• Falta de acessórios ou componentes;
• Troca ou divergência de número de série, lote ou produto;
• Violação que comprometa a integridade sanitária;
• Armazenamento inadequado;
• Indícios de adulteração ou fraude.

Cada caso será analisado individualmente, sem afastar os direitos assegurados pela legislação.

7. Conferência do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos passarão por conferência para verificar:

• Correspondência com o pedido;
• Número de série ou lote, quando aplicável;
• Integridade do produto;
• Presença dos acessórios;
• Motivo informado;
• Condições da embalagem;
• Existência de sinais de uso, dano ou adulteração.

Caso seja encontrada alguma irregularidade, a Dental Teresina comunicará o cliente e apresentará as evidências e a conclusão da análise.

A conferência tem a finalidade de proteger tanto o cliente quanto a empresa contra erros, extravios, trocas indevidas e fraudes.

8. Reembolso e estorno

A devolução dos valores será realizada pela mesma forma e para a mesma origem do pagamento.

Cartão de crédito

A Dental Teresina solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá do banco emissor, da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix

A devolução será realizada preferencialmente pela transação original ou para conta de mesma titularidade do pagador, após as verificações de segurança.

Por segurança, a Dental Teresina não realiza reembolsos:

• Para cartão diferente do utilizado na compra;
• Para conta bancária de terceiro;
• Para chave Pix enviada posteriormente por pessoa não validada;
• Em dinheiro quando a compra foi paga por cartão;
• Sem vinculação ao pedido correspondente.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição a um reembolso legalmente devido. O crédito poderá ser oferecido apenas como opção voluntária.

9. Produtos de uso profissional ou sujeitos a controle

Produtos odontológicos de uso profissional, produtos sujeitos a prescrição, medicamentos e itens com exigências específicas de conservação ou integridade sanitária poderão exigir procedimentos adicionais de conferência.

A existência de restrições sanitárias não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Cada solicitação será analisada conforme o tipo de produto, sua condição, a legislação aplicável e as orientações do responsável técnico.

10. Compra realizada com dados ou pagamento não reconhecidos

Caso identifique uma compra não reconhecida, entre imediatamente em contato pelos canais oficiais da Dental Teresina.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade, localizar o pedido e interromper o envio ou o reembolso indevido.

A Dental Teresina nunca solicita:

• Senha bancária;
• Código recebido no aplicativo do banco;
• Token de autenticação;
• CVV;
• Fotografia completa do cartão.

Não forneça essas informações por telefone, e-mail ou WhatsApp.

11. Nosso compromisso

A Dental Teresina acompanhará cada solicitação com transparência, respeito e segurança, mantendo o cliente informado sobre as etapas da análise, devolução, troca ou reembolso.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos garantidos pela legislação brasileira.